Boas-vindas à Cantuá

Política de Cancelamento

• Cancelamentos com reembolso integral são permitidos até 7 dias após a efetivação da reserva, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Após esse prazo, não haverá reembolso nem concessão de créditos.
• Para reservas feitas com menos de 7 dias de antecedência, porém com no mínimo 24 horas desde a realização, concedemos 50% de estorno do valor da hospedagem. Caso o sinal pago não seja equivalente a 50% do valor total, o sinal fica retido e não cobraremos o restante.
• Reservas feitas com menos de 24 horas de antecedência do horário de check-in não são reembolsáveis, e o pagamento fica retido.
• Em caso de no-show (não comparecimento sem aviso prévio), o valor pago não será devolvido.
• Casos de força maior (doença grave, falecimento, desastres naturais) poderão ser analisados mediante comprovação documental.
• Após a realização do check-in e o início da hospedagem, qualquer solicitação de cancelamento das diárias remanescentes será tratada apenas como cancelamento da reserva. Nesses casos, não haverá concessão de reembolso, crédito para utilização futura, reagendamento ou qualquer outra forma de compensação financeira, independentemente do motivo da solicitação.

Política de Reagendamento

• Reagendamentos são permitidos sem custo, com aviso prévio de ao menos 7 dias da data original do check-in.
• Com menos de 7 dias de antecedência, será cobrada uma taxa de R$ 150,00, válida para remarcação em até 90 dias.
• O reagendamento será realizado com base na tarifa vigente para a nova data escolhida. Caso a reserva original tenha sido realizada com cupom de desconto, promoção ou tarifa promocional, essas condições não serão mantidas na remarcação. Será aplicado o valor vigente no período da nova reserva.
• O reagendamento não reinicia nem altera a política de cancelamento da reserva. O prazo para cancelamento permanece vinculado à data da compra original, não sendo concedido um novo período de 7 dias em razão da remarcação.
• Caso o hóspede não possa comparecer na data remarcada ou entrar em contato para um novo reagendamento, a reserva será considerada no-show, sem direito a novo reagendamento, concessão de créditos, reembolso ou qualquer outra compensação.
• Caso a tarifa vigente da nova data seja inferior ao valor originalmente pago pela reserva, não haverá devolução da diferença. O valor já pago será considerado integralmente utilizado para a reserva remarcada, não gerando direito a reembolso, crédito ou saldo para utilização futura.
• A acomodação reservada está sujeita a alteração pela pousada, conforme necessidade operacional e disponibilidade, desde que a nova acomodação seja compatível com a quantidade de hóspedes da reserva e mantenha padrão equivalente ou superior ao contratado.
• Reservas realizadas para um número de hóspedes inferior à capacidade máxima da acomodação não garantem a permanência naquela categoria específica, não sendo devida qualquer compensação, desconto, crédito ou reembolso em razão dessa alteração.
• Somente uma remarcação será permitida por reserva.

Ao confirmar a reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com estas políticas.